潘慧萍 中小学一级教师；九江市“百优辅导员”和“巾帼建功标兵”，九江市小学语文教育教学工作先进个人；浔阳区第三届小学语文“骨干教师”，浔阳区优秀班主任、优秀辅导员。

　　□ 浔阳区浔阳小学  潘慧萍

　　在校园教育场景中，突发事件的妥善处置与有效沟通是班主任工作的重要挑战。结合自己在教育一线的实践经验，我总结出以下实用的沟通小攻略。

　　一、学生突发疾病/受伤：构建高效应急沟通体系

　　当意外发生时，班主任需在第一时间启动“事实陈述+处置进展+行动指引”沟通模式。例如：“XX家长您好！我是班主任XXX。孩子在体育课跑步时不慎摔倒，造成膝盖擦伤（若为急症需说明具体症状），校医已完成消毒止血处理，孩子目前意识清醒。学校已联系120急救车，正送往XX医院儿科，我将全程陪同。请您立即前往医院，途中注意安全并保持通讯畅通。”同时，通过微信发送孩子受伤部位照片及校医处理记录照片，让家长实时掌握孩子的伤情。

　　待诊断结果明确后，及时向家长反馈：“经医生检查，孩子确诊为膝盖软组织挫伤，已完成清创包扎，无骨折风险。观察2小时后即可回家休养，医嘱要求每日换药。晚些我会发送网课链接给您，或者等孩子康复后返校由学科教师提供补课支持。如有请假或其他需求，可随时与我联系。”

　　二、学生冲突事件：实现从危机处理到教育预防

　　秉持客观中立原则，不带主观评判地向家长说明情况“XX家长，今日午休时段，小明与同桌因文具借用问题发生推搡，双方手臂出现轻微抓痕（附现场情况记录照片）。我已对涉事学生进行批评教育，目前两人均已认识到错误。您看孩子的抓伤需要去医院处理吗？如果需要我马上联系涉事家长一起解决，如果不需要，希望您今晚与孩子沟通事件经过，有必要的话可以明天上午9点在学校家长接待室共同开展调解工作。”

　　在学生和解后，及时反馈教育跟进措施：“经过家校协作，两名学生已相互道歉并签订《友好相处约定书》。学校已在班级开展‘情绪管理’主题班会，强化学生人际交往教育。建议您近期多关注孩子情绪状态，若发现孩子有心理困扰，可随时联系学校未成年人心理健康辅导中心预约专业疏导。”

　　三、学生违纪事件：家校协同的规则教育

　　坚持“对事不对人”原则，聚焦行为改进：“XX家长，今日3：30课间期间，孩子与同学在走廊追逐打闹，违反了《校园安全行为规范》，过程中不慎撞到低年级学生，导致对方轻微擦伤。事情发生后，孩子已第一时间向受伤同学道歉，并主动陪同就医检查。我已对其进行了安全教育，也希望您能了解孩子在家是否存在活泼好动、行为冒失的情况，以便家校共同制定《文明行为约定》，帮助孩子强化安全意识与行为规范。”

　　构建家校共管体系：“班级后续会开展‘课间安全监督员’轮岗活动，让孩子在维护班级秩序中加深对规则的理解。建议家长在家和孩子一起进行拼图、棋类等安静的亲子活动，帮助孩子培养沉稳的性格。近期我们也会每三天通过班级群反馈孩子在校追逐打闹的行为表现，携手助力孩子养成良好习惯。”

　　班主任工作中的沟通艺术，本质上是责任与智慧的融合。面对校园里的各类突发状况，无论是关乎生命健康的紧急事件，还是涉及人际交往的矛盾冲突，抑或是触碰纪律红线的行为问题，都需要班主任以“及时、客观、共情”为核心，搭建家校信任桥梁。通过标准化的沟通流程、可视化的信息传递、持续性的教育跟进，将每一次危机转化为育人契机，既守护学生的身心健康，又能实现规则意识与行为习惯的正向引导，真正诠释“教育无小事，事事皆育人”的深刻内涵。