据包女士介绍，她上班时中午都会在外卖平台上点餐，近日一次点餐时在一份蔬菜里发现了一根头发，随后马上向外卖平台的店家反映此事，对方却表示饭菜里不可能会有头发，也无法进行赔偿，为此包女士觉得非常气愤，想要维权。 

　　为此，笔者咨询了12315消费者投诉举报热线，一位工作人员表示，市民如遇到此类情况，可与店家进行协商，或向外卖平台投诉，如结果仍不满意，也可致电12315热线投诉，将会由所属辖区的市监部门受理。