浔阳区城管局巧解邻里烦心事

　　本报讯（记者 周慧超）楼上漏水影响楼下餐馆经营，楼下油烟让楼上住户生活不便——浔阳区环城路一支巷的这对邻里为此多次沟通，始终没能达成一致。城管部门接到诉求后，立即启动城管与街道协同调解机制。运用标准化“四步调解工作法”，浔阳区城管局将调解桌“搬”到现场，联动湓浦街道，第一时间耐心倾听双方难处、安抚情绪。
　　工作组实地勘查漏水点位，逐一核查油烟净化器运行状态与排烟管道合规性，对照《中华人民共和国大气污染防治法》等法律法规清晰划定权责边界。调解人员秉持“以情动人、以理服人、以法明人”原则，先“背靠背”梳理各自诉求、解开思想疙瘩，再“面对面”摆事实、讲道理、讲法律，引导当事人换位思考、互谅互让。从接诉到双方握手言和，全程不到24小时。
　　这起暖心化解的邻里纠纷，正是浔阳区城管局以行政调解赋能基层治理的生动缩影。近年来，该局常态化开展专题学习、机制创新与实战练兵，将学习成效切实转化为解决群众急难愁盼的治理效能。
　　据统计，仅2026年3月，浔阳区城管局就办结各类群众诉求200余件，覆盖噪音治理、停车秩序、绿化维护、油烟排放、通道整治、动物饲养等民生高频领域，诉求响应率保持100％，调解成功率达88.6％，绝大多数矛盾纠纷被化解在萌芽状态、解决在基层一线。