老年人为何不买陪诊服务的账

　　独居、高龄、行动不便的老人理应是陪诊服务的重点人群。然而，许多老人宁可自己步履蹒跚地前往医院就诊，也不愿选择陪诊服务。这些老人为何对陪诊服务不买账？对此，记者进行了采访——

　　不愿用
　　“花好几百元钱陪诊纯属浪费”
　　陪诊师陈女士接过各类订单。订单接得多了，她感觉到明显的反差：老年群体明明最需要陪诊，但接受度却普遍偏低。“我接待的客户里，老年群体占比不到10%，其中极少数是老人自己下单，基本都是子女代为下单、沟通。”陈女士说。
　　为什么老人不主动预约陪诊服务？陈女士分析：“这一方面和老人不了解陪诊行业、信息闭塞有关，另一方面也是更为关键的一点——老人不认可花钱买‘服务’这件事。”
　　记者浏览多个本地陪诊平台发现，目前陪诊服务主要按时长计费。在北京，一次基础的两小时陪诊价格通常在两三百元；如果需要半天或全天陪同，费用则在500元至800元之间。至于全程专属尊享服务，价格则会更高。对于精打细算的老人来说，这笔不进入医保、不化为实物的“额外”开销，往往比药费和检查费更让他们感到心疼。
　　不久前，陈女士接到一个陪老人就医的订单，下单的是老人的女儿，双方约好陪诊的时间和医院。服务当天，陈女士准备出发时，突然接到了取消订单的通知。老人的女儿无奈地说，虽然前一晚反复向老人解释陪诊的必要性，但老人就是不愿接受陪诊服务。“一听要花几百元钱请人陪着看病，怎么劝都不同意，最后执意要自己坐公交去看病。”
　　在记者采访的多位老人中，类似的情况并不少见。即便不少老人有稳定的退休金，完全负担得起日常医疗、生活开支，也往往迈不过心里这道“坎”，不愿支付这笔“额外”的支出。
　　78岁的独居老人李爷爷患有高血压、关节炎，看一次病辗转几个科室颇为折腾，但他从未想过找人陪诊。“我们这代人过日子讲究精打细算，钱
　　要花在刀刃上。”在他看来，挂号、做检查、治疗、买药这都是“实打实”的需要，一分钱都不能省。但是，对于优化体验、换取便利的这些无形的服务消费，李爷爷始终难以接受。“我腿脚利索，脑子也清楚，不就是多花点时间、多受点累吗？花好几百元钱找人陪着，纯属浪费钱。”他对记者说。
　　不敢用
　　“花钱事小耽误治病找谁说理”
　　“生人陪着看病，我可不敢轻易尝试！”当记者向72岁的赵奶奶问起是否会考虑请陪诊师时，她一个劲儿摇头。“隔壁单元的邻居请过陪诊师，花了好几百元，结果到了医院，陪诊的小姑娘一问三不知，排队还排错了窗口，差点耽误事！”赵奶奶皱着眉说：“万一点儿背找个不靠谱的，花钱是小事，要是耽误了治病，或者气出个好歹来，找谁说理去？”
　　赵奶奶的担心，道出了不少老人的顾虑。陪诊师张女士介绍，市面上陪诊师的订单，大多来自保险公司、银行给客户赠送的权益，平台给到陪诊师个人的费用并不高，这就导致陪诊师培训不到位、流动性大、水平参差不齐。“客户体验过一次觉得不好，自然就不会再有第二次，而且还会把不良体验告诉身边的人。结果，一传十，十传百，对陪诊服务行业的整体形象都会有影响。”她说。
　　更深层次的信任危机，则源于市场的不规范和职业身份的模糊。“陪医无忧”平台北京公司总经理任
　　泽明介绍，目前陪诊市场尚处于起步阶段，许多规则正在建立中。而且“陪诊师”这一职业尚未纳入国家职业分类大典，行业内缺乏统一的培训体系、技能规范和服务流程，难免会有鱼龙混杂的情况，不可避免地加深消费者的疑虑。
　　除了信任危机，“面子顾虑”也让不少老人不愿主动找陪诊。79岁的胡爷爷患有冠心病，每次去医院复诊都要独自奔波，却从没想过找个陪诊师。“我一把年纪了，还得花钱请人陪着看病，传出去被老邻居知道，人家会说我家孩子不孝顺，说我自己没用，连看病都不能自己去。”这份骨子里的要强，让他即便就医再麻烦，也不愿放下面子求助陪诊师。不好用
　　陪诊师规避风险不上门接送即便是免费的陪诊服务，有时候也很难敲开老人的家门。石景山区某街道曾引入免费的陪诊服务，想帮助独居、高龄老人解决跑腿就医的难题。可是，真正推向社区后，老人报名情况并不如预期。“不是老人不需要陪诊服务，而是现有的服务内容和一些老人的实际需求对不上。”社区工作人员说。
　　按照陪诊平台的规定，社区老人至少需要提前一天预约陪诊服务。可是，老人身体状况不确定，突发急症的情况并不少见，这些“等不了”的急茬儿，子女措手不及，陪诊师也赶不上趟儿。而陪诊服务的场景，多是看诊、检查、开药，这些事子女提前知道了，请个假、调个休也能陪着去。
　　而且陪诊平台还要求，80岁以上的老人使用陪诊服务，必须有家属陪同。“有家人在，何必要找陌生人？没家人在，服务就用不了。”社区工作人员无奈地说，这道“安全锁”将高龄、子女不在身边的老人挡在了门外。
　　当前的陪诊服务主要在医院院内开展，可社区工作人员走访发现，对很多腿脚不便的老人来说，最吃力的不是在医院就诊，而是从家门口到医院这段路。陪诊师不提供上门接送服务，服务链条在这个环节上断了。
　　记者咨询了三家陪诊平台，接送服务情况各有不同：一家明确表示不提供接送；另一家表示陪诊师可以帮忙打网约车，但车费需老人自付；还有一家只有价格更高的“尊享陪诊”才包含专车接送服务，半天起付，658元的价格让普通老人望而却步。
　　为何陪诊平台和从业者不愿提供接送服务？陪诊师陈女士道出个中缘由：“风险是首要考量因素，老人本身就患有基础疾病，如果在医院里出现突发状况，医生能第一时间处理，可要是在路上出了事，责任很难界定，无论是平台、陪诊师还是老人家属，都不愿承担这份风险，因而大家对提供这项服务普遍很谨慎。”
　　此外，社区提供的免费体验服务时长为两小时。然而，在大型医院，从排队取号、候诊、检查到取结果，两小时时间捉襟见肘。“我们明确告知老人，超时会收取费用，本意是提醒合理规划时间，但老人一听可能还要‘补钱’，心理负担立刻就重了，不少老人干脆直接放弃。”社区工作人员说。
　　探索
　　拓展可信赖的社区服务渠道
　　今年初，“陪诊师之家”在和平里街道正式挂牌亮相。“以前一听说陪诊师，老人第一反应是哪儿来的？靠谱吗？现在不一样了，不同于市面上零散接单、缺乏约束的个人陪诊，‘陪诊师之家’正在探索一条‘本土化陪诊’的新路。”“陪诊师之家”运营方“陪医无忧”平台北京公司总经理任泽明介绍。
　　每周四下午，这里会固定开展培训与交流活动，学员大多来自周边社区：有擅长照护家人的全职妈妈，有时间充裕的低龄退休人员，还有希望再就业的社区居民。目前，“陪诊师之家”已连续开展6期公益陪诊培训，内容覆盖全流程就医陪护、老年心理沟通、医院动线熟悉、应急情况处置等实用技能，累计培训超600人，近百人已具备独立上岗的服务能力。“陪诊师就是老街坊、老邻居，知根知底，住得近，老人自然少了戒心、多了放心。”任泽明说。
　　在全科培训的基础上，“陪诊师之家”还推出了专科陪诊培训，聚焦心内、神内、肿瘤等老人高频就诊的35个科室，参与培训的陪诊师会针对一个科室深耕细作，还要完成详实的专科学习报告和医院实地考察作业。陪诊师把功课做细做足，面对老人的各类咨询都能应答自如，才能告别“只会带路、不懂业务”的浅层服务，真正成为老人就医路上的专业贴心向导。
　　上海市则从制度的宏观层面，推动陪诊行业的规范化。今年1月，上海市民政局联合上海市卫生健康委等部门印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过试点，上海将发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措，总结提炼相关工作规范标准，推动老人陪诊服务规范发展。
　　（据《北京晚报》消息）