开展“九九重阳 港湾暖阳”活动

　　近日，建设银行九江分行开展“九九重阳，港湾暖阳”主题活动。活动结合辖内地域实际和老年客群分布特点，以“厅堂+社区+乡村”多点联动的方式，将金融宣教与适老服务有机融合，推动敬老助老从“节日化”走向“常态化”。
　　共青城支行在网点服务台和大堂引导台集中陈列大字版宣传折页、防诈提示卡等宣教资料，方便老年客户随手取阅。通过网点布展，以节日问候和留影互动拉近距离，再自然切入金融宣教，老年客户参与意愿明显提升。
　　各网点以“港湾银龄课堂”为载体，利用客户等候间隙和专场微沙龙，聚焦老年群体最迫切的数字鸿沟和防诈需求开展宣讲。针对不同区域老年群体的实际处境，各网点采取差异化的“走出去”策略，开展形式多样的“敬老爱老守护银发”主题户外活动，让金融宣教在情感陪伴中落地。
　　开发区支行员工针对部分老人“记不住、不敢点”的顾虑，通过手把手引导老人现场完成真实操作，帮助其建立“我能用、我敢用”的信心。
　　修水支行组建“张富清金融服务队”走进当地敬老院，在陪伴慰问的同时为行动不便的老人提供社保卡激活、账户查询等上门服务，将港湾的便民功能延伸到老人的床边。
　　此次活动是对该行日常适老服务能力的一次集中检验和推动。活动期间，各网点在做好规定动作的同时，注重发现和解决老年客户办事过程中的真实堵点。有的网点针对老人“记不住密码、看不懂流水”的普遍困境，采取由大堂经理对老年客户一对一给予主动关注和耐心引导；有的网点在客流高峰期为行动不便的老人增设临时休息座位、安排专人陪同办理，把“等叫号”的焦虑转化为“有人管”的安心。活动期间，全辖涌现出多起老年客户应急救助和暖心服务事例。 （黄燕 文/摄）