1月14日，是2025年春运第一天。九江火车站前广场上，不仅看不见潮水般的旅客，甚至曾经年年伫立在进站口的棚子和迂回拐弯的通道也不见踪影，便捷的交通服务让旅客顺利踏上回家之路。

　　□ 本报记者

　　陈沽玥/文

　　孙昌模/摄

　　候车大厅不拥挤

　　近两年九江火车站发客人数不断增长，客流量已经恢复到疫情以前，2025年春运九江车务段预计发送旅客178万人次。而且今年是实行“春节8天长假”后的首个春运，也是春节申遗成功后的首个春运，人民群众出行意愿和文化旅游经济热度预计超过往年。那么为什么在客流量增长的前提下，车站却看不见拥挤的人潮呢？

　　九江车务段九江片区党总支书记姚增介绍，12306线上订票系统的开启和高铁的普及大大降低了在车站滞留的人数。“以前有的旅客会提前好几天到车站排队买票，而现在绝大部分旅客都会线上买好票，等到快出发时才来火车站，仅此一项就大大降低了滞留候车大厅的旅客人数。”据悉，目前九江站营业列车中，高铁动车覆盖率近40%，车次多，走得快，旅客在车站停留的时间就不长。“根据我们的观察，现在很多旅客喜欢‘踩点’乘车，从进站到上车总共也才十几分钟。”

　　当天，二楼候车大厅的椅子有很多空位。10时12分等待D6266次列车的旅客开始检票，10时15分乘客基本检票完毕进入站台，整个候车大厅一下子就空旷了。姚增指着电子大屏告诉记者，下一趟列车是12时32分的G1520次，差不多要等到12时左右这里才会热闹起来。“现在的春运跟以前不一样了，很少出现那种人满为患的情况了。”

　　旅客服务更贴心

　　当天10时左右，一位坐轮椅的旅客来到检票口。检票人员马上联系了站台工作人员，10时09分，在列车正式检票之前就把旅客推进了站台，并陪伴等待直到送上列车。“有特殊情况或者需求的旅客，可以通过12306预约重点服务，即使没有，我们在看到重点人群也会及时提供相关服务。”

　　据悉，为提升旅客出行体验，九江车务段按照“一站一方案”的标准，推出了系列便民利民惠民新举措，在九江、庐山等主要客运站进站、安检、检票等处统一设置“绿色通道”，优先验证、优先安检、优先检票，满足老幼病残孕等重点旅客，以及临近开车前15分钟“急客”的出行需求。同时，通过“线上线下”相结合的方式，做好重点旅客的预约申请审核工作，确保重点旅客能够享受到全流程、无间断的优质服务。为减少旅客排队时间，管内各客运站增派工作人员和志愿者，在进站口、检票口、站台等位置做好旅客出行引导，帮助旅客提拿行李、刷证进站。同时，各客运站根据客流情况动态增开退改签窗口，九江站安排专人在售票厅为旅客提供咨询服务，帮助旅客通过12306手机App办理车票购买、改签、退票等业务。

　　回家之路更温暖

　　当天，九江车务段开展了“我的铁路风景”主题宣传暨春运首日送“福”活动。许多正在候车的旅客纷纷上前询问，并在志愿者的帮助下扫码参加活动。现场还有工作人员书写春联和“福”字，赠送给旅客，“真的好开心！”刚刚扫码参加活动的黄阿姨告诉记者，“平时拍照发朋友圈，有人点赞就很高兴；现在参加活动拍照发小红书，应该会有更多人点赞！还有春联拿，就更高兴了！”

　　回家的路是最美的路，车站工作人员告诉记者，他们将不断提升服务，让更多的旅客有一路好心情，同时拍下路上的风景，让回家的温暖带给更多的人。